【阪急】阪急電鉄が顧客満足度ランキング8年連続1位

企業の顧客満足度ランキングを毎年出している「サービス産業生産性協議会」によると、阪急電鉄は8年連続でランキング1位を獲得しているのだそうです。

 

調査は6項目

顧客期待・知覚品質・知覚価値・顧客満足・推奨意向・ロイヤルティの6項目からなります

阪急電鉄はこれら全てで1位を獲得し、鉄道業界でも圧倒的ブランド力を築き上げていることがわかります。

 

京阪・西鉄も強い

また、顧客期待・知覚品質・顧客満足では京阪電鉄が、ロイヤルティでは西日本鉄道がそれぞれ2位を獲得。これらを総評した顧客満足では、両者が同率2位を獲得しています。

京阪電鉄は2017年から有料特急サービスをはじめることから、これがどのように作用するのかが注目されそうです。

 

直近5年ランキング

 1位 2位 3位
 2016年  阪急電鉄  京阪電鉄・西日本鉄道  京浜急行
 2015年  阪急電鉄  京阪電鉄  京王電鉄
 2014年  阪急電鉄  東急電鉄  京阪電鉄
 2013年  阪急電鉄  東急電鉄  京王電鉄
 2012年  阪急電鉄  東急電鉄  京王電鉄

出典:http://activity.jpc-net.jp/detail/srv/activity001498/attached.pdf など

 

参考文献

・サービス産業生産性協議会 2016年度第6回 JCSI調査結果

・サービス産業生産性協議会 2015年度第5回 JCSI調査結果

・サービス産業生産性協議会 2014年度第4回 JCSI調査結果

・サービス産業生産性協議会 2013年度第3回 JCSI調査結果

・サービス産業生産性協議会 2012年度第2回 JCSI調査結果


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